😡 Два приема для работы со сложными людьми.
✅ Прием № 1 Измените отношение
Когда иррациональный человек атакует словами, ваш первый инстинкт — ответить тем же. Но это не сработает. Измените свое отношение, остановившись и сказав про себя: «Отличная возможность проявить самообладание».
Эта техника очень мощная, потому что она меняет ваш старый сценарий действия. Раньше вы были жертвой, а теперь внезапно стали одним из тех людей, на кого все хотят быть похожими: сконцентрированным, ясно мыслящим и не теряющим хладнокровия под вражеским огнем.
✅ Прием № 2 Вспомните наставников
Сражаться с сумасшедшим один на один очень непросто, но ведь вы можете позвать на помощь тех, кого считаете своими учителями по жизни. Как только почувствуете напряжение, вспомните о своих прошлых наставниках и сторонниках. Остановитесь и глубоко вдохните. Представьте, что они стоят за вашей спиной, и подумайте, что они бы вам сказали, какой бы дали совет. Эти люди дадут мгновенный заряд мудрости и отваги.
💪 Схема работы со сложными клиентами - сохраняйте, чтобы возвращаться к ней 😉
1. Когда иррациональный человек бьет по вашим уязвимым местам и вы чувствуете, что теряете контроль над ситуацией, прервитесь на секунду. Если возможно, скажите, что вам нужно в туалет или выпить воды, чтобы ненадолго прекратить взаимодействие. Или просто несколько минут молчите.
2. Как только вы поставили ситуацию на паузу, вспомните о двух (или больше) людях, которые любили и поддерживали вас. Абсолютно не важно, живы они или нет.
3. Подумайте о том, за что вы благодарны им. Потратьте несколько минут, чтобы почувствовать их любовь к вам. Затем представьте, какой совет они бы дали в вашей нынешней ситуации.
4. Мысленно поблагодарите своих наставников (если вам повезло и они еще живы, поблагодарите их потом лично).
5. Вернитесь к беседе.
Это работает, потому что невозможно чувствовать благодарность и гнев одновременно.
Кроме того, если мозг не позволяет вам самостоятельно и четко мыслить, вспомнить разумный совет наставника он все еще способен. А поскольку совет исходит от тех, кого вы любите и уважаете, вы, скорее всего, ему последуете.
А как вы справляетесь со сложными клиентами?
#явыбираюbarbara
