Статья предлагает два приема для работы со сложными людьми. Первый прием заключается в изменении отношения и проявлении самообладания. Второй прием - вспомнить наставников и представить, что они стоят за вашей спиной, чтобы получить мудрый совет. Статья также предлагает схему работы со сложными клиентами, которую можно сохранить и использовать в будущем.